Cenabet'e giriş yapamıyorum, nereden başlamalıyım?

Cenabet'e giriş yapamıyorum diyenlerin çoğu iki durumdan birini yaşıyor. Ya site hiç açılmıyor ya da açılıyor ama giriş formu sizi içeri almıyor. İkisinin çözümü birbirine hiç benzemiyor, o yüzden önce hangisini yaşadığınızı ayırın. Sayfa beyaz kalıyorsa, hata veriyorsa ya da başka bir siteye gidiyorsa adres tarafına, form "bilgiler hatalı" diyorsa hesap tarafına bakacağız.

Site hiç açılmıyorsa ne yapmalı?

Büyük ihtimalle eski adrese gidiyorsunuz. Marka adresini zaman zaman değiştiriyor ve eski adres bir gün açılmaz oluyor, yer iminiz ya da telefonunuzdaki kısayol hâlâ onu açmaya çalışıyor. Yeni adresi markanın duyurduğu yerden öğrenin. Sitenin üst şeridinde sıradaki adres önceden yazıyor, Telegram kanalında da duyuruluyor. Arama sonuçlarında ilk gördüğünüz benzer adrese tıklamayın, sahte giriş sayfaları tam bu anı kolluyor. Yeni adrese ulaştıysanız eski yer imini silin, kısayolu da yeniden ekleyin. Aynı adres dün açılıyorken bugün açılmıyorsa ve başka hiçbir site sorun çıkarmıyorsa da durum aynı, adres değişmiş demektir.

Şifre kabul edilmiyorsa?

Form iki şey istiyor ve en sık karışan ilki. Kullanıcı Adı kutusuna e-posta adresinizi ya da telefon numaranızı yazdıysanız form sizi tanımaz, üye olurken seçtiğiniz adı yazın. Sonra şifreye bakın. Büyük küçük harf ayrı sayılıyor, Caps Lock açık mı kontrol edin. Şifrenizde ı, i, ş, ğ gibi Türkçe harfler varsa ve şifreyi başka bir klavyede belirlediyseniz o harf farklı yazılıyor olabilir. Kopyala yapıştır yaptıysanız sonda kalan boşluk da şifreyi bozar. Tarayıcının kendiliğinden doldurduğu şifre eski bir adresten kalmış olabilir, kutuyu temizleyip elle yazın. Hâlâ olmuyorsa formun altındaki "Şifrenizi mi unuttunuz?" bağlantısından yeni şifre almak, art arda tahmin etmekten iyidir.

Hesabım kilitlendi mi?

Arka arkaya çok sayıda hatalı denemeden sonra hesap güvenlik için geçici olarak kilitlenebilir. Böyle bir durumda doğru şifreyi yazsanız da içeri giremezsiniz ve ekranda farklı bir uyarı görürsünüz. Uyarının metnini olduğu gibi not edin. Denemeye devam etmek kilidi uzatabilir. Sağ alttaki sohbet simgesinden destek penceresini açıp kullanıcı adınızı ve o uyarının metnini yazın. Temsilci sizden şifrenizi istemez, isteyen biri olursa konuşmayı kesin.

Giriş yaptım ama sayfa beni geri attı?

Bu durumda sorun büyük ihtimalle tarayıcıda. Site, oturumunuzu açık tutmak için çerez kullanıyor. Tarayıcınız çerezleri engelliyorsa giriş yapar yapmaz oturum kapanır ve sizi başa döndürür. Gizli sekmede açtıysanız normal sekmede deneyin. Tarayıcının bu site için kaydettiği verileri silip sayfayı yeniden açmak da işe yarıyor. Telefonda uygulama içi tarayıcıdan, mesela Telegram'dan tıklayıp açtıysanız sayfayı Chrome ya da Safari'de açın.

Pencere açılmıyor ya da dönüp duruyorsa?

Giriş düğmesine basıyorsunuz ve hiçbir şey olmuyor ya da pencere açılıp yüklenmeye devam ediyor. Bu durumda tarayıcınıza eklediğiniz reklam engelleyici ya da benzeri bir eklenti pencereyi bozuyor olabilir. Eklentiyi bu site için kapatıp sayfayı yenileyin. Bağlantınız yavaşsa pencerenin yüklenmesi uzun sürebilir, mobil veriden Wi-Fi'ye ya da tersine geçip tekrar deneyin. Tarayıcınız çok eskiyse güncelleyin. Hiçbiri işe yaramazsa başka bir tarayıcıyla açın, sorun sadece bir tarayıcıda çıkıyorsa kaynağı orasıdır.

Destek ekibine ne yazmalı?

Kısa ve eksiksiz bir mesaj işinizi hızlandırır. Kullanıcı adınızı, ekranda gördüğünüz uyarının tam metnini, hangi cihazdan ve hangi tarayıcıdan girdiğinizi yazın. Ekran görüntüsü ekleyebiliyorsanız ekleyin, ama görüntüde şifreniz görünmesin. "Giremiyorum" tek başına bir şey anlatmıyor. "Kullanıcı adım şu, telefondan Chrome ile giriyorum, şifreyi yazınca şu uyarı çıkıyor" diye yazan kişiye çok daha hızlı dönülür. Giriş adımlarının tamamı ana sayfada duruyor.